举一个运用薄片分析法的例子。你想要评估一位医生被提起医疗事故诉讼的风险,你觉得下面哪种途径更好呢?第一,去仔细分析他的档案,查看他的学历、行医资格证、医疗失误的记录等等;第二,偷听他与病人对话的几个小片段。你可能已经猜到了,第二种方式,也就是偷听医生和病人的谈话,能让你做出更准确的判断。这是为什么呢?
原来,一个医生是否会被提起医疗诉讼,和他的医术是否高明关系并不大,甚至和他手术失误的次数也没有明显相关关系,最核心的因素只有一点,那就是他和病人的关系如何,病人是否喜欢他。想要了解这一点,偷听这个医生和病人的谈话当然是最好不过的方式了。如果这位医生对病人语气友善、态度关切,那么他就不太可能被起诉;反之,如果他语气强硬、态度冷漠,他就可能被病人找麻烦。这也是一个薄片分析法的典型应用,而且这个薄片真的可以非常薄:你甚至不用去听医生到底说了什么内容,只需要注意他说话的语气语调,就可以判断得八九不离十。
薄片分析法的背后,隐含着一个深刻的认知原理:信息不是越多越好。人们总是以为,掌握的信息量越大,做出的判断就越准确,其实这是一个错觉,事实上,我们只需要将有限的注意力聚焦到少数几个关键细节上,就可以洞察到事物的本质。有时候,多余的信息不但没用,反而会对决策形成干扰,从而让我们做出错误判断。
